Support en onderhoud

De dienstverlening op het gebied van support heeft betrekking op bugfixing, updates, nieuwe releases als persoonlijke ondersteuning. Typische support vragen betreffen operationele vragen, troubleshooting en algemene ‘Hoe doe ik ….’ Vragen. Vragen die gaan over het gebruik en de functies van de software.

Remote support

Mocht het noodzakelijk zijn dan logt FourVision HR Plus middels een inbelverbinding in met de locatie waar de applicatie in gebruik is, om zodoende samen met u als klant of samen met uw Partner tot een effectievere probleemvaststelling te komen en oplossingsrichting te komen.

Supportsysteem

De specialisten van FourVision HR Plus beoordelen elke call waar deze van toepassing is en koppelen dit direct terug aan u als klant, of via het supportsysteem van uw Partner. U behoeft uw supportcall dus maar 1 x te loggen bij één partij: uw Partner van Microsoft.

On site support

On site support is een goede optie indien er meer ondersteuning moet worden geleverd dan zinvol over de telefoon mogelijk is, of indien de vaststelling van de aard van het probleem van afstand niet mogelijk is. Indien er sprake is van een probleem met de geleverde software, dan wordt deze activiteit afgedekt door de afgesloten onderhoudsovereenkomst. Indien de activiteiten meer de aard hebben van Applicatie, Technische of Training Consultancy dan zullen de werkzaamheden in rekening worden gebracht tegen het geldende Consultancy tarief of worden afgeboekt van de Strippenkaart.

Hotline

Ligt uw bedrijfsvoering plat en er is op dat moment geen work-around aanwezig, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met FourVision HR Plus en stelt u uw vraag/vragen aan de supportmedewerker.